תקנון האתר, תנאי שימוש, מדיניות משלוחים וביטול עסקאות
עודכן לאחרונה ביום: 12.08.2026.
ברוכים הבאים לאתר האינטרנט vidiani.co.il, שכתובתו https://vidiani.co.il (להלן: “האתר”).
האתר מופעל ומנוהל על ידי “וידיאני (מתנות מעולם אחר), ע.מ. 036041358, שמענו הרשום הוא רחוב אשוח 22/2 נוף הגליל (להלן: “העסק”).
השימוש באתר, הגלישה בו וביצוע הזמנה באמצעותו כפופים להוראות תקנון זה. יש לקרוא את התקנון בקפידה לפני ביצוע הזמנה. שימוש באתר או ביצוע רכישה באמצעותו מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, הבין אותו והסכים להוראותיו.
בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין שאינן ניתנות להתניה, יגברו הוראות הדין.
1. כללי
1.1. התקנון מסדיר את היחסים בין העסק לבין כל אדם הגולש באתר, מבצע באמצעותו הזמנה או משתמש בשירותיו, בין אם עבור עצמו ובין אם עבור אדם אחר.
1.2. התקנון מנוסח מטעמי נוחות בלשון זכר או יחיד, אולם הוא מתייחס לכל המינים ולרבים באופן שווה.
1.3. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואין להשתמש בהן לצורך פרשנות התקנון.
1.4. העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב ביחס להזמנה מסוימת יהיה הנוסח שפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, אלא אם השינוי מתחייב על פי דין.
1.5. העסק רשאי לשנות את מבנה האתר, עיצובו, השירותים הניתנים בו, מגוון המוצרים או זמינותם, ובלבד שאין בכך כדי לפגוע בהזמנות שכבר אושרו, אלא בהתאם לדין ובהסכמת הלקוח ככל שנדרשת.
1.6 האתר סגור בימי שבתות וחגים. לכן כל הזמנה שתבוצע בימים אלו תיחשב כאילו בוצעה ביום העסקים שלאחר מכן.
1.7 כל הזמנה שתבוצע לאחר שעות הפעילות האתר ו/או העסק, תיחשב שהוגשה ביום העסקים הקרוב.
1.8 האתר בכללותו, לרבות כל המידע המופיע בו, מוצע לציבור כמות שהוא, ויהיה מדויק ונכון ככל הניתן, ואולם, יתכן והמידע אינו שלם או לחלופין, יתכן ונפלו טעויות טכניות או אחרות במידע. האתר שומר על זכותו לתקן טעויות ו/או שגיאות ו/או אי דיוקים כאמור ולעדכן את המידע באתר בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
1.9 השימוש באתר ייעשה על אחריותו הבלעדית והמלאה של כל גולש. האתר אינו מתחייב כי תכנים ושירותים המתפרסמים באתר, יהיו מלאים, נכונים, חוקיים או מדויקים או יהלמו את ציפיותיו ודרישותיו של כל גולש. האתר לא יישא באחריות כלשהי לכל תוצאה ישירה ו/או עקיפה שתנבע מהם, או משימוש בהם, או מהסתמכות עליהם.
1.10 התכנים באתר ניתנים לשימוש כמות שהם (AS IS), ולא ניתן להתאימם לצרכיו של כל אדם ואדם. לא תהיה לגולש כל טענה, תביעה או דרישה כלפי האתר בגין תכונות של התכנים, יכולותיהם, מגבלותיהם ו/או התאמתם לצרכיו. והשימוש באתר יהיה על אחריותו הבלעדית של הגולש באתר. המוצרים המופיעים באתר עשויים להיות מיוצרים ו/או מיובאים ו/או משווקים ו/או מסופקים על ידי צדדים שלישיים. לקוחות האתר מאשרים ומצהירים כי הם מודעים לכך שהם יישאו באחריות לפנות ולדרוש מהיצרן ו/או היבואן ו/או המשווק ו/או הספק פיצוי בגין כל נזק ישיר ו/או עקיף לרבות נזק גוף שייגרם להם שהוא מעבר לעלות המוצר.
2. כשירות לביצוע רכישה
2.1. רכישה באתר רשאי לבצע אדם שמלאו לו 18 שנים, בעל כשירות משפטית לבצע פעולות מחייבות, המחזיק באמצעי תשלום תקף שהונפק כדין.
2.2. ביצוע הזמנה עבור קטין או על ידי קטין ייעשה באמצעות הורה או אפוטרופוס ובהסכמתו. בכל מקרה, אם וככל שתעלה טענה כי בוצעה הזמנה כזו הרי שעצם ההזמנה בפועל תיחשב כהוכחה סופית ומוחלטת ובלתי חוזרת כי נעשתה על ידי הורהו או אפוטרופוס של הקטין ובהסכמתו המלאה מראש ובמפורש.
2.3. ככל שנמכרים באתר משקאות אלכוהוליים או מוצרים אחרים שהדין מגביל את מכירתם לפי גיל, המכירה והמסירה יבוצעו לבגירים בלבד. העסק או חברת המשלוחים רשאים לבקש הצגת תעודה מזהה בעת המסירה. בכל מקרה, אם וככל שתעלה טענה כי בוצעה הזמנה (כולל מכירה, מסירה) כזו הרי שעצם ההזמנה (כולל מכירה, מסירה) הזו בפועל תיחשב כהוכחה סופית ומוחלטת ובלתי חוזרת כי נעשתה על ידי הורהו או אפוטרופוס של הקטין ובהסכמתו המלאה מראש ובמפורש
2.4. העסק רשאי למנוע ממשתמש לבצע רכישה או להשתמש באתר במקרה שבו נמסרו פרטים שגויים, נעשה שימוש בלתי חוקי באתר, קיים חשש להונאה, הופרו הוראות התקנון או קיים חשש סביר לפגיעה בעסק, באתר או בצד שלישי.
3. המוצרים המוצעים באתר
3.1. האתר זכאי להציע ו/או מציע למכירה מתנות, מארזי מתנה, מוצרים לבית, מוצרי נוי, מוצרי מזון ומשקאות, פרחים, מוצרי טקסטיל, מוצרים מותאמים אישית ומוצרים נוספים, בהתאם לנוהלי התקנון למבחר המתעדכן באתר מעת לעת על פי שיקול דעתו השלם והבלעדי של העסק (להלן: “המוצרים”). כמו כן האתר מציע בין היתר מוצרי טיפוח ובישום.
3.2. התמונות באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים סבירים בין מראה המוצר באתר לבין מראהו בפועל, לרבות בגוון, באריזה, בגודל, בעיצוב, בהדפסה או בסידור המארז, הנובעים בין היתר מתצוגת המסך, עבודת יד, עונות השנה, אריזות היצרן ושינויים שאינם בשליטת העסק.
3.3. תכולת המארז מחירו והמאפיינים העיקריים שלו יופיעו בעמוד המוצר. על הלקוח לקרוא את פרטי המוצר לפני ביצוע ההזמנה.
3.4. כאשר מדובר במארז הכולל מספר פריטים, רשימת תכולת המארז המופיעה בעמוד המוצר היא הקובעת, בכפוף לשינויים סבירים כאמור בתקנון.
3.5. במקרה שבו פריט מסוים במארז אינו זמין, העסק רשאי להציע ללקוח פריט חלופי בעל אופי, איכות ושווי דומים או גבוהים יותר. החלפה מהותית תבוצע לאחר קבלת אישור הלקוח. שינוי שאינו מהותי, כגון שינוי באריזת יצרן, גוון סרט, כלי אריזה או פריט דקורטיבי שווה ערך, יכול להתבצע ללא אישור מוקדם, ובלבד שלא תיפגע מהותו או שוויו של המארז.
3.6. במקרה שלא ניתן לספק מוצר או חלופה מתאימה, העסק יהיה רשאי לבטל את אותו מוצר או את ההזמנה ולהשיב ללקוח את הסכום ששולם עבורם.
3.7. מידע בדבר רכיבים, אלרגנים, כשרות, תוקף, הוראות שימוש ואחסון מופיע, ככל שרלוונטי, על גבי אריזת המוצר או בעמוד המוצר. לקוח הסובל מאלרגיה, רגישות או מגבלה תזונתית נדרש לעיין בסימון היצרן וליצור קשר עם העסק לפני הרכישה במקרה של ספק.
4. ביצוע הזמנה
4.1. לצורך ביצוע הזמנה יידרש הלקוח לבחור מוצרים ולהזין את הפרטים הנדרשים, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דוא”ל, כתובת לחיוב, כתובת למשלוח ופרטי מקבל המתנה, ככל שרלוונטי.
4.2. הלקוח אחראי לכך שכל הפרטים שמסר נכונים, מלאים ומדויקים. העסק לא יישא באחריות לעיכוב או לאי־מסירה שנגרמו בשל פרטים שגויים, חסרים או בלתי מדויקים.
4.3. בעת הזמנה עבור אדם אחר, הלקוח מתחייב כי פרטי מקבל המתנה נמסרו לצורך חוקי ולצורך ביצוע המשלוח, וכי אין מניעה למסור אותם לעסק ולחברת המשלוחים.
4.4. הודעה אוטומטית על קליטת ההזמנה אינה מהווה אישור סופי של ההזמנה. ההזמנה תאושר לאחר קבלת אישור מחברת האשראי או מספק התשלום, בדיקת זמינות המוצרים ואישור העסק.
4.5. לאחר אישור ההזמנה יישלח ללקוח אישור בדוא”ל, או באמצעי התקשרות אחר שמסר. על הלקוח לבדוק את פרטי האישור ולדווח לעסק בהקדם על כל טעות.
4.6. במקרה שבו לא התקבל אישור לתשלום, ההזמנה לא תושלם. העסק רשאי ליצור קשר עם הלקוח כדי לאפשר לו להסדיר אמצעי תשלום חלופי.
4.7. העסק רשאי לבטל הזמנה במקרה של טעות ברורה במחיר או בתיאור המוצר, תקלה טכנית, חוסר במלאי, חשד להונאה או נסיבה אחרת המונעת את ביצוע העסקה. במקרה שבו נגבה תשלום, הוא יושב ללקוח בהתאם לדין.
5. מחירים, מבצעים וקופונים
5.1. המחירים המופיעים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מס ערך מוסף, ככל שהוא חל על העסקה, אלא אם צוין אחרת.
5.2. מחיר המשלוח, ככל שחל, יוצג בנפרד לפני השלמת ההזמנה.
5.3. המחיר המחייב הוא המחיר שהופיע באתר בעת השלמת ההזמנה, בכפוף לתיקון טעות ברורה וגלויה.
5.4. העסק רשאי לשנות מחירים, מבצעים והטבות בכל עת, אולם שינוי כאמור לא יחול על הזמנה שכבר אושרה.
5.5. אין כפל מבצעים, הנחות או קופונים, אלא אם צוין במפורש אחרת.
5.6. קופון או הטבה יהיו תקפים בהתאם לתנאים, לתקופה ולמוצרים שפורסמו בצדם. קופון אינו ניתן להמרה למזומן או להעברה, אלא אם צוין אחרת או אם הדין מחייב זאת.
6. אמצעי תשלום וסליקה
6.1. התשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצגים בעמוד התשלום, כגון כרטיס אשראי, ארנק דיגיטלי, PayPal, העברה בנקאית או אמצעי אחר שהעסק יאפשר.
6.2. סליקת כרטיסי האשראי מתבצעת באמצעות חברת קארדקום ו/או באמצעות ספקי סליקה ותשלום אחרים שבהם יבחר העסק.
6.3. הטיפול בפרטי אמצעי התשלום מתבצע באמצעות מערכות ספק הסליקה ובהתאם לתנאי השימוש, למדיניות הפרטיות ולמנגנוני האבטחה שלו. העסק יקבל את פרטי העסקה ואת המידע הדרוש לצורך אישור התשלום, טיפול בהזמנה, הפקת מסמכים חשבונאיים, החזרים ומניעת הונאות.
6.4. חיוב הלקוח יתבצע בהתאם לסכום ולמספר התשלומים שאושרו בעמוד התשלום.
6.5. במקרה של הכחשת עסקה, ביטול תשלום שלא כדין או שימוש באמצעי תשלום ללא הרשאה, העסק רשאי לפעול לגביית החוב וההוצאות שנגרמו לו, בכפוף לדין.
7. אספקה ומשלוחים
7.1. המוצרים יסופקו בהתאם לאפשרויות המשלוח, אזורי החלוקה, מועדי האספקה והמחירים המופיעים באתר בעת ההזמנה.
7.2. זמני האספקה יחושבו החל ממועד אישור ההזמנה והתשלום. בהזמנה מותאמת אישית, זמן האספקה יחושב ממועד אישור העיצוב, הכיתוב או כל פרט אחר הנדרש לייצור, והכל לאחר אישור ההזמנה והתשלום.
7.3. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים (כולל חגים יהודיים, מוסלמיים, נוצריים), ימי שבתון וימים שבהם העסק או חברות המשלוחים אינם פועלים.
7.4. מועדי המשלוח הם משוערים, אלא אם נכתב במפורש כי מדובר במועד התחייבות. העסק יעשה מאמץ סביר לספק את ההזמנה במועד שנבחר.
7.5. ייתכנו עיכובים בשל עומסים, תקופות חגים, מזג אוויר, מצב ביטחוני, הגבלות תנועה, שביתות, תקלות אצל חברת המשלוחים או נסיבות שאינן בשליטת העסק.
7.6. על הלקוח לוודא שמקבל המשלוח זמין במספר הטלפון ובכתובת שנמסרו. חברת המשלוחים רשאית ליצור קשר עם מקבל המתנה לצורך תיאום המסירה.
7.7. כאשר מקבל המתנה אינו זמין, מסרב לקבל את המשלוח, לא נמצא בכתובת או כאשר הכתובת שגויה או חסרה, רשאי העסק להשיב את המשלוח לעסק או לבצע ניסיון מסירה נוסף. ניסיון מסירה נוסף או משלוח לכתובת מתוקנת עשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף, כולל בהארכת מועד המסירה בעוד כ-7 ימי עסקים.
7.8. במוצרים פסידים או רגישים לזמן, היעדרות מקבל המשלוח או מסירת כתובת שגויה עלולים לגרום לפגיעה במוצר. במקרה כזה, וככל שהעסק וחברת המשלוחים פעלו באופן סביר, לא יהיה העסק מחויב להכין או לשלוח מוצר חלופי ללא תשלום.
7.9. מסירה לשומר, קבלה, משרד, שכן או אדם אחר בכתובת תבוצע רק בהתאם להנחיות הלקוח או מקבל המשלוח ובכפוף לשיקול דעת סביר של השליח.
7.10. שינוי כתובת, שם מקבל, תוכן ברכה או מועד משלוח יתאפשר רק אם ההזמנה טרם הועברה לייצור או למשלוח ובהתאם ליכולת התפעולית של העסק.
7.11. איסוף עצמי, ככל שמוצע באתר, יתבצע מהכתובת ובשעות שיימסרו ללקוח ורק לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה, והכל בתיאום מראש על תאריך ושעה ומקום של מסירה.
7.12 במידה והמזמין ו/או המקבל ו/או הנמסר (לפי שיקול דעת העסק) (להלן בסעיפים קטנים 7.12-7.14 להלן: “”המזמין“) לא יאותר על ידי השליח או לחלופין במידה והמזמין אישר מראש, השליח זכאי להשאיר את המוצרים במקום שבו המזמין אינו נמצא (לרבות, אך לא רק, בפתח דלת ביתו של המזמין, בבית עסק ו/או אצל מי מטעמו). במקרה של אובדן ו/או גניבה ו/או פגם ו/או אי התאמה בהזמנה אשר הושארה שלא בנוכחות המזמין כאמור, ניתן ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות של וידיאני ולדווח על מקרה כאמור. עם זאת וידיאני שומרת על זכותה שלא לפצות את המזמין בכל דרך שהיא עם קרות מקרה מסוג זה. כמו כן, וידיאני לא תהא אחראית בגין עיכובים שאינם בשליטתה ו/או מקורם במזמין, לרבות אך לא רק, קשיים ביצירת קשר עם המזמין. עיכוב כאמור לא ייחשב כהפרת התחייבויות וידיאני לאספקת המוצר ולא יהיה בעיכוב כאמור לפטור את המזמין מחובתו לשלם בעבור הזמנתו.
7.13 וידיאני תהא זכאית, במקרים אשר לשיקול דעתה הינם חריגים, לבטל או לא לאשר הזמנות שבוצעו באתר ו/או בטלפון. למען הסר ספק במקרה של ביטול הזמנה על ידי וידיאני לא יחויב המזמין ובמידה וכבר חוייב המזמין, בספו יוחזר.
7.14 אופן אריזות המוצרים ייעשה לפי שיקול דעתה של וידינאי, ולמזמין לא תהיה כל טענה נגד משק לין בשל כך.
7.15 עלות המשלוח עשויה להתעדכן מעת לעת בהתאם לאמור בעת ביצוע הזמנה באתר.
7.16 האתר / העסק זכאי לקבוע סכום מינימום להזמנה באתר.
7.17 במידה והלקוח (כולל המזמין ו/או המקבל ו/או הנמסר) לא יהיה נוכח בביתו בעת הגעת השליח, בשעה שתואמה אתו מראש, ההזמנה תוחזר ועל פי שיקול דעתו הבלעדי והשלם של העסק תישלח פעם נוספת לאחר תשלום דמי משלוח נוספים על ידי הלקוח.
8. מוצרים מותאמים אישית וברכות
8.1. מוצרים הכוללים שם, הקדשה, תמונה, חריטה, הדפסה, עיצוב מיוחד, בחירה אישית של תכולה או דרישה מיוחדת אחרת ייחשבו למוצרים מותאמים אישית.
8.2. הלקוח אחראי לבדוק את האיות, הניסוח, השמות, התאריכים, התמונות והקבצים שמסר. לאחר תחילת הייצור לא ניתן יהיה לתקן טעות שמקורה בפרטים שמסר הלקוח, אלא בתשלום נוסף ובהתאם לאפשרות הייצור.
8.3. כאשר נשלחת ללקוח הדמיה או סקיצה, האחריות לאישור נכונות הפרטים מוטלת עליו.
8.4. העסק רשאי לסרב להדפיס או להעביר תוכן בלתי חוקי, מאיים, פוגעני, מפר זכויות, גזעני, מיני, מסית, , בלתי הולם, או כזה שעלול לפגוע בצד שלישי, הכל על פי שיקול דעתו השלם והבלעדי של העסק.
8.5. ביטול מוצר מותאם אישית יהיה כפוף להוראות הדין, לשלב שבו מצויה ההזמנה ולשאלה אם הייצור כבר החל.
9. בדיקת המוצרים וקבלת ההזמנה
9.1. מומלץ לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה.
9.2. במקרה של מוצר חסר, מוצר שגוי, נזק, פגם או אי־התאמה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות ככל שניתן.
9.3. אין בחובת הפנייה בהקדם כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית ללקוח על פי דין.
9.4. במקרה של פגם, אי־התאמה או טעות שבאחריות העסק, העסק יפעל בהתאם לדין ויהיה רשאי, לפי נסיבות העניין ובהסכמת הלקוח ככל שנדרשת, להחליף את המוצר, להשלים פריט חסר או לבצע החזר כספי.
10. ביטול עסקת מכר מרחוק
10.1. לקוח שהוא צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו מאז ואילך.
10.2. בכפוף להוראות הדין, ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
10.3. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי, במקרים ובתנאים הקבועים בדין, לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, בין היתר כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם העסק, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני.
10.4. הודעת הביטול תכלול שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון או כתובת דוא”ל שבאמצעותם בוצעה ההזמנה ופרטים המאפשרים לזהות את העסקה.
10.5. ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:
בטלפון: 054-3661413, 054-3664545
בדוא”ל: sales@vidiani.co.il.
בדואר רשום: רחוב אשוח 22/2 נוף הגליל
באמצעות עמוד ביטול העסקה באתר: לחצו כאן
באמצעות טופס יצירת הקשר באתר: לחצו כאן
10.6. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ובהתאם לדין.
10.7. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אספקת מוצר שונה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול.
10.8. ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי. ייתכן שמועד הופעת הזיכוי בפועל יהיה תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום.
10.9. במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או הפרה מצד העסק, החזרת המוצר לעסק תיעשה על חשבון הלקוח ובאחריותו, לכתובת רחוב אשוח 22/2 נוף הגליל, לאחר תיאום מראש.
10.10. במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק, העסק יישא באיסוף או בהחזרת המוצר, בהתאם להוראות הדין.
10.11. על המוצר המוחזר להיות שלם, עם כל חלקיו ואריזתו ככל האפשר. אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול שאינה מותנית בכך על פי דין.
11. מוצרים שלא ניתן לבטל או להחזיר
11.1. זכות הביטול לא תחול במקרים שבהם הדין אינו מקנה זכות ביטול, לרבות, לפי העניין:
א. מוצרים פסידים, מתכלים או בעלי חיי מדף קצרים;
ב. פרחים, צמחים ומוצרים שעלולים לאבד מערכם עד להחזרתם לעסק;
ג. מוצרי מזון, משקאות או מוצרים רגישים, ככל שעל פי דין לא ניתן להחזירם;
ד. מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי דרישות, מידות, הקדשה, הדפסה, חריטה, תמונה או התאמה אישית, בהתאם לתנאים הקבועים בדין;
ה. מוצרים סגורים או היגייניים שאריזתם נפתחה, ככל שלא ניתן למכור אותם מחדש מטעמי בריאות, היגיינה או דין;
ו. מוצרים אחרים שהדין קובע כי אינם ניתנים לביטול או להחזרה.
11.2. החרגות אלו לא יחולו במקרה שבו המוצר הגיע פגום, שונה מהותית מהמוצר שהוזמן או לא סופק בהתאם להתחייבות העסק.
12. החלפות ומדיניות מסחרית
12.1. בנוסף לזכויות הלקוח על פי דין, העסק רשאי להציע מדיניות מסחרית של החלפות או זיכוי, כפי שתפורסם באתר מעת לעת.
12.2. מדיניות מסחרית כאמור אינה גורעת מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן.
12.3. לא ניתן להחליף מוצר שנעשה בו שימוש, שנפגם, שנפתחה אריזתו באופן המונע את מכירתו מחדש או מוצר מותאם אישית, אלא אם מדובר בפגם או אי־התאמה שבאחריות העסק.
13. שוברים וכרטיסי מתנה
13.1. ככל שהאתר מציע שוברים או כרטיסי מתנה, תנאי המימוש, התוקף, המוצרים שעליהם ניתן לממשם והגבלותיהם יופיעו בעמוד השובר.
13.2. לא ניתן להמיר שובר או יתרה שלא נוצלה למזומן, אלא אם הדין מחייב אחרת.
13.3. אובדן קוד שובר, העברתו לאחר או שימוש בו ללא הרשאה יהיו באחריות הלקוח, אלא אם האובדן או השימוש נגרמו עקב מעשה או מחדל של העסק.
14. פרטיות ואיסוף מידע
14.1. במהלך השימוש באתר עשוי העסק לאסוף מידע שהלקוח מסר, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דוא”ל, כתובות לחיוב ולמשלוח, פרטי מקבל המתנה, תוכן הברכה, היסטוריית הזמנות ופרטי העסקה.
14.2. האתר עשוי לאסוף גם מידע טכני, כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, עמודים שנצפו, מקור ההגעה לאתר, פעולות באתר וקובצי Cookies.
14.3. מסירת המידע תלויה ברצון המשתמש, אולם ללא מסירת הפרטים הנדרשים לא ניתן יהיה להשלים הזמנה, לבצע משלוח, להפיק מסמך חשבונאי או לטפל בפנייה.
14.4. המידע ישמש לצורך:
א. עיבוד ואספקת הזמנות;
ב. גביית תשלום והפקת חשבוניות וקבלות;
ג. תיאום משלוחים ומתן שירות לקוחות;
ד. טיפול בביטולים, החזרות, בירורים ומחלוקות;
ה. אבטחה, מניעת הונאות והגנה על זכויות העסק והלקוחות;
ו. עמידה בהוראות דין, מס וחשבונאות;
ז. שיפור האתר, השירותים וחוויית המשתמש;
ח. משלוח מסרים שיווקיים, רק כאשר קיימת הסכמה או הרשאה מתאימה על פי דין.
14.5. לצורך מטרות אלו רשאי העסק להעביר מידע לספקים הפועלים מטעמו, לרבות קארדקום וספקי תשלום, חברות אשראי, חברות משלוחים, ספקי אחסון וענן, מערכות ניהול לקוחות, ספקי דיוור, רואי חשבון, יועצים משפטיים, ספקי אבטחת מידע ורשויות מוסמכות, והכול במידה הנדרשת ובהתאם לדין.
14.6. פרטי מקבל המתנה יועברו לחברת המשלוחים וייעשה בהם שימוש לצורך תיאום וביצוע המסירה.
14.7. העסק ינקוט אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בהתאם לאופי המידע ולדרישות הדין. עם זאת, אין מערכת ממוחשבת החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה או גישה בלתי מורשית. לקוחות האתר מאשרים ומצהירים כי הם מודעים לכך שהם יישאו באחריות לפנות ולדרוש מצד שלישי פיצוי בגין כל נזק ישיר ו/או עקיף לרבות נזק גוף שייגרם להם עקב חוסר החסינות הזו.
14.8. מידע יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך ניהול העסק, הגנה משפטית ועמידה בהוראות דין.
14.9. ניתן לפנות לעסק בבקשה לעיין במידע אישי או לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם להוראות הדין, באמצעות כתובת הדוא”ל sales@vidiani.co.il.
14.10. הוראות נוספות בנוגע לאיסוף ולשימוש במידע מפורטות במדיניות הפרטיות של האתר: לחצו כאן
15. דיוור שיווקי והודעות שירות
15.1. העסק רשאי לשלוח ללקוח הודעות הדרושות לביצוע ההזמנה, כגון אישור הזמנה, קבלה, עדכון משלוח, בקשת מידע או הודעה תפעולית.
15.2. משלוח הודעות פרסום בדוא”ל, במסרון, ב-WhatsApp או באמצעי תקשורת אחר ייעשה בכפוף להסכמת המשתמש או בהתאם להרשאה הקבועה בדין.
15.3. ניתן לבטל את ההסכמה לקבלת דיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור ההסרה המצורף להודעות או באמצעות פנייה לכתובת sales@vidiani.co.il.
15.4. הסרה מדיוור שיווקי לא תמנע משלוח הודעות שירות ותפעול הקשורות להזמנה קיימת.
16. קובצי Cookies ושירותים חיצוניים
16.1. האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו, שמירת העדפות, אבטחה, מדידה, סטטיסטיקה, שיפור חוויית המשתמש ופרסום.
16.2. חלק מה-Cookies עשויים להיות מופעלים על ידי צדדים שלישיים, כגון שירותי סליקה, מערכות אנליטיקה, פרסום, רשתות חברתיות או שירותי מפות.
16.3. המשתמש יכול לשנות את הגדרות הדפדפן או את בחירותיו בממשק ניהול ה-Cookies באתר, ככל שקיים. חסימת Cookies מסוימים עלולה לפגוע בפעילות האתר.
17. שימוש מותר באתר
17.1. אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, מטעה או פוגעני.
17.2. אין לנסות לחדור למערכות האתר, לעקוף אמצעי אבטחה, לאסוף מידע באופן אוטומטי, להפעיל תוכנות זדוניות, להעמיס על האתר או לשבש את פעילותו.
17.3. אין לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר, בתמונות, בעיצובים, במאגרי מידע או בפרטי מוצרים ללא אישור מראש ובכתב מהעסק.
17.4. אין להתחזות לאדם אחר, למסור פרטים כוזבים או לבצע הזמנה באמצעות אמצעי תשלום ללא הרשאה.
18. קניין רוחני
18.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, לוגו, סימנים מסחריים, צילומים, סרטונים, קוד, קטלוגים ותיאורי מוצרים, הן בבעלות העסק או בבעלות צדדים שלישיים שהרשו לעסק להשתמש בהם.
18.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשנות, להציג, למכור או ליצור יצירה נגזרת מתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות.
18.3. אין לעשות שימוש בשם העסק, בלוגו שלו או בסימניו באופן העלול ליצור מצג של קשר, חסות או שיתוף פעולה שלא אושרו.
19. אחריות האתר
19.1. העסק יעשה מאמצים סבירים לשמור על תקינות האתר ועל דיוק המידע המוצג בו.
19.2. ייתכנו תקלות, שיבושים, טעויות, הפסקות שירות או חוסר זמינות זמני. העסק יפעל לתיקונם בתוך זמן סביר, בהתאם לנסיבות.
19.3. העסק לא יהיה אחראי לנזק שנגרם כתוצאה משימוש שאינו בהתאם להוראות המוצר, אחסון לקוי, רגישות שלא נמסרה מראש, מסירת פרטים שגויים או פעולה של צד שלישי שאינה בשליטתו, והכול בכפוף לדין.
19.4. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ושירותים חיצוניים. העסק אינו שולט בתוכן, במדיניות הפרטיות או באבטחת המידע של אותם אתרים ואינו אחראי להם, אלא אם הדין קובע אחרת.
19.5 יובהר כי המוצרים המוצעים למכירה באתר אינם מיוצרים על ידי וידיאני, ועל כן האחריות הבלעדית לכל המוצרים באתר חלה על היצרנים ו/או היבואנים ו/או המשווקים המורשים של המוצרים, על פי החוקים והתקנות להגנת הצרכן ובהתאם לתנאי תעודות האחריות והשירות אשר צורפו לכל מוצר, אם וככל שצורפו.
העסק לא יהיה אחראי לטעויות קולמוס, אי דיוקים או שגיאות סופר במפרטים, בתיאורים או בפרטים הטכניים של המוצרים, ומוסכם כי הלקוח או כל צד שלישי מוותר בזאת על כל טענה ו/או תביעה בגין טעויות כאמור כלפי האתר ו/או העסק.
20. נסיבות שאינן בשליטת העסק
20.1. העסק לא ייחשב כמפר התחייבות בשל עיכוב או מניעה שנגרמו עקב אירוע שאינו בשליטתו הסבירה, לרבות מצב ביטחוני, מלחמה, פעולת טרור, שריפה, הצפה, מגפה, שביתה, השבתה, תקלה ארצית, חסימת כבישים, מזג אוויר קיצוני, הוראת רשות מוסמכת או תקלה מהותית אצל ספק.
20.2. במקרה כזה יעשה העסק מאמץ סביר לעדכן את הלקוח ולהציע מועד חלופי, מוצר חלופי או ביטול והחזר, לפי נסיבות המקרה ובהתאם לדין.
21. נגישות
21.1. העסק פועל להנגשת האתר והשירותים הניתנים באמצעותו בהתאם להוראות הדין החלות עליו.
21.2. מידע נוסף ופרטי רכז הנגישות, ככל שנדרש, מופיעים בהצהרת הנגישות באתר: לחצו כאן
21.3. במקרה של קושי בשימוש באתר ניתן לפנות אל העסק באמצעות טלפון 054-3661413, 054-3664545, sales@vidiani.co.il.
22. הדין החל וסמכות שיפוט
22.1. על השימוש באתר, על ההזמנות ועל תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.
22.2. כל מחלוקת תידון בפני בית המשפט המוסמך על פי הוראות הדין בישראל. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכותו של צרכן לפנות לבית משפט המוסמך בהתאם להוראות הדין.
22.3. לפני נקיטת הליך משפטי מוזמן הלקוח לפנות לשירות הלקוחות כדי לנסות לפתור את המחלוקת בהסכמה.
23. יצירת קשר
לשאלות, בירורים, בקשות, תלונות או הודעות ביטול ניתן לפנות אלינו:
שם העסק: וידיאני (מתנות מעולם אחר).
ע.מ.: 036041358.
כתובת: רחוב אשוח 22/2 נוף הגליל.
טלפון: 054-3661413 ; 054-3664545.
דוא”ל שירות לקוחות: sales@vidiani.co.il.
דוא”ל לביטול עסקאות: sales@vidiani.co.il.
שעות פעילות: ימים א’-ה’ בין השעות 09:00-18:30, ימי שישי וערבי חג 09:00-14:00.
קישור לביטול עסקה: לחצו כאן
כתובת להחזרת מוצרים: רחוב אשוח 22/2, נוף הגליל.
תקנון זה עודכן לאחרונה ביום 12.08.2026.
